Jobid=634530901270728091 (0.05)
Wat je gaat doen
Heb je plezier in het uitpluizen van complexe klantvragen en wil je werken met grote (inter)nationale B2B-klanten in een hybride rol vanuit Arnhem bij DHL Express?
Op de locatie in Arnhem werk je in een professioneel, betrokken team, goed bereikbaar met auto, OV en fiets, met parkeergelegenheid, fietsenstalling en laadpalen. Je combineert 3240 uur per week werken op kantoor met tot de helft van je tijd thuis, met sterke digitale ondersteuning.
Waarom deze baan bij jou past:
Je bouwt een sterk profiel op in key accountmanagement en internationale logistiek. Je werkt met tijdkritische zendingen, duidelijke KPIs (zoals responstijden, first time fix en on-time delivery) en leert hoe je data, processen en klantrelaties inzet om prestaties te verbeteren. Je krijgt beslisruimte binnen heldere kaders en wordt regelmatig gecoacht in 1-op-1 gesprekken.
Daarnaast kun je via trainingen en coaching doorgroeien richting senior advisor, teamleider of (junior) accountmanager. Je profiteert van een bruto maandsalaris vanaf 3.331,69, 23 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en een individueel keuzebudget van 6,24% voor extra vrije dagen of uitbetaling.
Jouw werkzaamheden als Account Specialist DHL Express:
Je onderhoudt dagelijks contact met een vaste set nationale en internationale key accounts via e-mail, telefoon en online meetings, zodat klanten één duidelijk aanspreekpunt hebben en weten waar ze aan toe zijn.
Je monitort zendingen, signaleert verstoringen, handelt claims af en stemt af met operations, zodat afgesproken servicelevels en on-time delivery worden gehaald.
Je beantwoordt vragen en klachten, bewaakt responstijden en stuurt op first time fix, zodat escalaties beperkt blijven en klanttevredenheid hoog blijft.
Je analyseert trends in volumes, zendingen en KPIs, bespreekt deze met de accountmanager en werkt mee aan verbeterplannen en maatwerkafspraken voor jouw accounts.
Je stemt dagelijks af met key account advisors, accountmanagers en customer service, deelt inzichten in overleggen en draagt bij aan verbeterprojecten voor klanten en processen.
Wat we je bieden
Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om je functie op jouw manier in te vullen. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.
Wat we van je vragen
Je bent een klantgerichte account specialist die energie krijgt van intensief contact met grote (inter)nationale B2B-klanten in een dynamische omgeving.
Deel deze vacature: