Jobid=617520868233713266 (0.0495)
Wat je gaat doen
Als frontline klantenservice medewerker bij DHL Express in Arnhem ben je het eerste aanspreekpunt voor zowel zakelijke als particuliere klanten. Je werkt doordeweeks tijdens kantoortijden in een modern kantoor, samen met collegas die net als jij houden van duidelijke communicatie en een gestructureerde werkdag. Je schakelt tussen verschillende systemen, bewaakt de voortgang van zendingen en zorgt ervoor dat klanten weten waar ze aan toe zijn. Tussen de gesprekken door stem je af met je teamleider, pak je een korte koffiepauze met collegas en werk je je dossiers netjes bij. Zo combineer je klantcontact, administratie en samenwerking in één functie.
Wat je gaat doen:
Je beantwoordt inkomende telefoontjes van klanten over de status, levertijd en wijzigingen van zendingen.
Je werkt met meerdere systemen tegelijk (crm, track & trace, ticketsysteem, Outlook/Teams) en legt afspraken duidelijk vast.
Je maakt dossiers aan bij vertragingen, zoekgeraakte of beschadigde zendingen, zodat collegas in de backline direct verder kunnen.
✅ Je denkt mee over passende oplossingen, streeft naar een antwoord dat in één keer klopt en volgt de afgesproken procedures en kpis.
Je stemt regelmatig af met collegas en je teamleider, neemt deel aan coaching en gebruikt feedback om je gesprekken verder te verbeteren.
Wat we je bieden
Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om je werk goed te organiseren. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.
Uurloon: vanaf 16,60 exclusief vakantiegeld en vakantie-uren
Wekelijkse salarisbetaling via ASA Talent uitzendbureau
Flexibele werkuren: 32 of 40 uur per week
Vakantiegeld: 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren
Reiskostenvergoeding en doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express
Wat we van je vragen
Je voelt je thuis in een drukke klantenserviceomgeving en blijft rustig, duidelijk en oplossingsgericht in elk gesprek.
Je hebt minimaal mbo 4- of hbo-werk- en denkniveau.
Je bent woonachtig in Arnhem of goed bereisbaar naar Arnhem.
Je bent 3240 uur beschikbaar tijdens kantoortijden.
Je hebt sterke mondelinge en schriftelijke Nederlands- én Engelsvaardigheden.
Je bent klantgericht, geduldig, luistervaardig en denkt in oplossingen.
Lees hier meer
Deel deze vacature:
