ASA Talent

Jobid=618145485289294279 (0.0997)

Wat je gaat doen

Vind je het leuk om vaste zakelijke klanten echt te leren kennen, hun vaste aanspreekpunt te zijn en tegelijk te werken in een internationale omgeving vanuit Arnhem/Nijmegen, deels thuis en deels op kantoor? Bij DHL Express werk je in een hecht team, met kantoortijden tussen 8:00 en 18:00 en een uurloon van 19,15 plus toeslagen.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt aan langdurige relaties met grote klanten en ontwikkelt je richting functies als key account of customer success. Je leert werken met KPIs, complexe logistieke processen en internationale zendingen. Je krijgt veel verantwoordelijkheid, maar ook coaching, trainingen en doorgroeikansen binnen DHL Express, in Nederland én daarbuiten.

Jouw werkzaamheden als DHL Klantenservice Key Account Advisor (Nijmegen):

Relatiebeheer met key accounts:

Je hebt dagelijks contact met een toegewezen grote klant en de accountmanager, zodat je precies weet wat er speelt en je de dienstverlening hierop kunt afstemmen.

Klantvragen en klachtenafhandeling:

Je beantwoordt vragen en behandelt klachten via telefoon en mail, zodat klanten snel duidelijkheid en een passende oplossing krijgen.

Procesbewaking en probleemoplossing:

Je volgt zendingen actief, signaleert verstoringen en schakelt met interne afdelingen om vertragingen of fouten zo snel mogelijk op te lossen.

Verbeterkansen signaleren:

Je herkent terugkerende issues, bespreekt deze met de accountmanager en doet voorstellen om processen tussen DHL, klant en ontvanger te verbeteren.

KPI- en servicelevelbewaking:

Je bewaakt afgesproken servicelevels, analyseert prestaties en denkt mee over acties om de service continu te verhogen.

Wat we je bieden

Bij DHL Express krijg je de ruimte om je werk goed te doen én stappen te zetten in je ontwikkeling. Dit kun je verwachten:

Een uurloon van 19,15, plus 10% vakantie-uren en 8,33% vakantiegeld voor een stabiel inkomen

Een contract van 32 tot 40 uur per week, minimaal één jaar, met vaste kantoortijden doordeweeks

Hybride werken: deels op kantoor in Arnhem, deels vanuit huis, met goede thuiswerkfaciliteiten

Keuze uit wekelijkse of 4-wekelijkse uitbetaling, zodat je salarisritme past bij jouw financiële planning

Werken bij een wereldwijd bekend bedrijf met een sterk netwerk in meer dan 220 landen

Veel mogelijkheden om door te groeien richting bijvoorbeeld key account- of customer success functies binnen DHL Express

Een energieke, dynamische werkplek in Arnhem waar samenwerking, collegialiteit en korte lijnen centraal staan

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die energie krijgt van klantcontact in een dynamische omgeving en graag werkt vanuit ons kantoor in Arnhem, met deels thuiswerkmogelijkheden.

Beschikbaarheid: Je bent doordeweeks minimaal 32 uur inzetbaar tussen 8:00 en 18:00 (ma t/m vr).

Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Arnhem/Nijmegen en kunt het kantoor in Arnhem goed bereiken.

Opleidingsniveau: Je hebt HBO-werk- en denkniveau en minimaal twee jaar ervaring in een klantgerichte functie.

Eigenschappen: Je communiceert sterk in Nederlands en Engels, werkt vlot met computers, blijft rustig onder druk en toont veel empathie richting klanten.

Lees hier meer

Deel deze vacature:

Key accountmanager klantenservice DHL Express – ASA Talent – Nijmegen

ASA Talent