Jobid=cee8fdce0386 (0.0996)
Wat je gaat doen
Wil je jouw ervaring in e-commerce en klantcontact inzetten bij een groot online platform, terwijl je toch ruimte houdt voor ontwikkeling, creativiteit en flexibiliteit in je week?
In deze rol bij Bol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten van een van de bekendste online platforms van Nederland. Je werkt in een hybride setting: een deel van de week op het kantoor in Utrecht, de rest vanuit huis . Je dag bestaat uit het beantwoorden van vragen via telefoon, chat en e-mail, het meedenken over oplossingen en het schakelen met collegas uit verschillende teams. Tussen de gesprekken door pak je een koffie met collegas , overleg je kort over een lastige case en werk je je notities netjes bij in de systemen. Dankzij de betaalde training aan het begin krijg je stap voor stap alle kennis die je nodig hebt om klanten rustig en duidelijk verder te helpen.
Wat je gaat doen:
Klanten helpen: Je beantwoordt vragen via telefoon, chat en e-mail en zorgt dat klanten zich serieus genomen voelen.
Meedenken in oplossingen: Je kijkt verder dan het standaard antwoord en zoekt naar een passende oplossing voor elke situatie.
Signalen doorgeven: Je herkent terugkerende problemen en koppelt deze terug aan je team om de dienstverlening te verbeteren.
Samenwerken: Je schakelt met collegas van andere afdelingen wanneer een klantvraag extra uitzoekwerk vraagt.
Leren en ontwikkelen: Je volgt de starttraining en blijft je kennis bijhouden over nieuwe producten, processen en acties.
Wat we je bieden
Bij Bol krijg je de ruimte om je te ontwikkelen in een moderne, hybride werkomgeving. Dit mag je van ons verwachten:
Een basissalaris van 16,34 per uur, met avond- en weekendtoeslagen tot ongeveer 32,- per uur.
Flexibele werkweek waarin je kunt kiezen tussen 24-32 of 32-40 uur binnen ruime openingstijden.
Hybride werken: minimaal twee dagen per week op ons kantoor in Utrecht, de rest vanuit huis.
Maandelijkse thuiswerkvergoeding van 40 en volledige vergoeding van je reiskosten naar kantoor.
Betaalde, intensieve starttraining zodat je zelfverzekerd aan de slag kunt met onze klanten.
Informele, gezellige werksfeer met ruimte voor humor, korte lijntjes en regelmatig leuke borrels.
Volop doorgroeimogelijkheden binnen Bol en uitzicht op een vast contract bij goed functioneren.
Wat we van je vragen
We zoeken iemand die energie krijgt van het helpen van mensen in een bruisende omgeving in Utrecht, waar je deels op kantoor en deels vanuit huis werkt.
Beschikbaarheid: Je bent 24-40 uur per week inzetbaar, draait minimaal twee avonden en kunt vier weken fulltime training volgen.
Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Utrecht en kunt minimaal twee dagen per week naar kantoor komen.
Opleidingsniveau: Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau en kunt dit aantonen met opleiding of ervaring.
Eigenschappen: Je denkt creatief mee, werkt oplossingsgericht en communiceert vloeiend in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
Lees hier meer
Deel deze vacature:
