Jobid=625438252886853122 (0.0495)
Wat je gaat doen
Wil je jouw ervaring in klantcontact inzetten bij een internationale organisatie én werken op een plek waar je je verder kunt ontwikkelen in logistiek en klantenservice?
Als Frontline klantenservice medewerker bij DHL Express in Arnhem ben je het eerste aanspreekpunt voor zakelijke en particuliere klanten. Je werkt doordeweeks tijdens kantoortijden in een modern en goed bereikbaar kantoor, samen met collegas die net als jij gaan voor duidelijke communicatie en een soepele klantbeleving. Je schakelt de hele dag tussen verschillende systemen, houdt overzicht in drukke momenten en zorgt dat klanten weten waar ze aan toe zijn.
Wat je gaat doen:
Je beantwoordt inkomende telefoontjes van klanten over de status, levertijd en wijzigingen van zendingen.
Je werkt met meerdere systemen tegelijk (crm, track & trace, ticketsysteem, Outlook/Teams) om snel de juiste informatie te vinden en vast te leggen.
️ Je maakt duidelijke dossiers aan bij vertragingen, zoekgeraakte of beschadigde zendingen, zodat collegas in de backline direct verder kunnen.
✅ Je denkt mee over een passende oplossing, streeft naar een antwoord in één keer goed en volgt de afgesproken procedures en kpis.
Je stemt af met collegas en je teamleider, neemt deel aan coaching en gebruikt feedback om je gesprekken en resultaten te verbeteren.
Wat we je bieden
Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om je werk goed te organiseren. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.
Uurloon: vanaf 16,60 exclusief vakantiegeld en vakantie-uren
Wekelijkse salarisbetaling via ASA Talent uitzendbureau
Flexibele werkuren: 32 of 40 uur per week
Vakantiegeld: 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren
Reiskostenvergoeding en doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express
Wat we van je vragen
Je voelt je thuis in een dynamische klantenserviceomgeving en helpt klanten rustig, duidelijk en oplossingsgericht verder.
Je hebt minimaal mbo 4- of hbo-werk- en denkniveau.
Je bent woonachtig in Arnhem of goed bereisbare omgeving.
Je bent 3240 uur beschikbaar tijdens kantoortijden.
Je hebt sterke mondelinge en schriftelijke Nederlands- én Engelsvaardigheden.
Je bent klantgericht, geduldig, luistervaardig en denkt in oplossingen.
Lees hier meer
Deel deze vacature:
