Jobid=638649183508892896 (0.0503)
Wat je gaat doen
Heb je plezier in klantcontact, spreek je vloeiend Nederlands en Engels en wil je in Arnhem werken bij DHL Express, deels vanuit huis en deels op kantoor, voor 3240 uur per week met een uurloon vanaf 16,60? Dan is deze functie als klantenservice specialist iets voor jou.
Waarom deze baan bij jou past:
Je combineert een stabiel inkomen met wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, een flexibele werkweek tijdens kantoortijden en hybride werken tot januari 2027. Ondertussen bouw je aan je cv: je leert werken met crm- en logistieke systemen, scherpt je communicatievaardigheden in twee talen aan en krijgt intensieve training, coaching on the job en meeluistersessies. Zo leg je een sterke basis voor een loopbaan in klantenservice, logistiek of een internationale kantoorfunctie binnen of buiten DHL Express.
Jouw werkzaamheden als klantenservice specialist:
Je beantwoordt telefoontjes en berichten van particuliere en zakelijke klanten over zendingen, levertijden en vertragingen en zorgt dat zij zich gehoord voelen en duidelijke antwoorden krijgen.
Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, controleert gegevens en legt alle acties nauwkeurig vast in het crm- en ticketingsysteem, zodat collegas altijd een compleet klantbeeld hebben.
Je analyseert meldingen, schakelt met operatie of backline en volgt acties actief op, zodat pakketten weer in het proces komen en klanten precies weten waar ze aan toe zijn.
Je neemt deel aan teamoverleggen, coaching en meeluistersessies, gebruikt feedback om je gesprekken te verbeteren en draagt zo bij aan hoge klanttevredenheid en goede kpi-resultaten.
Wat we je bieden
Bij DHL Express krijg je de ruimte om je te ontwikkelen, met goede arbeidsvoorwaarden en aandacht voor jouw werk-privébalans. Dit mag je verwachten:
Wat we van je vragen
Je voelt je thuis in klantcontact, werkt gestructureerd en schakelt makkelijk in een internationaal team.
Deel deze vacature: