Teamleider Zakelijk Dagelijkse Bankzaken – ABN AMRO Group N.V. – Nijmegen

ABN AMRO Group N.V.

Wil jij leiding geven aan een team van 30 medewerkers in een klantcontactomgeving? Dan ben jij de Teamleider Zakelijk Dagelijkse Bankzaken die wij zoeken!

Jouw rol

Als Teamleider Zakelijk Dagelijkse Bankzaken ben je verantwoordelijk voor de Daily Banking bediening voor BC&E en CC klanten op het gebied van Dagelijke bankzaken voor de ondernemer. Samen met circa 30 medewerkers heb je een belangrijke rol bij de support aan klanten in hun digitale reis om hun dagelijkse bankzaken als ondernemer.

Als teamleider zal je je gaan focussen op het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening en lever je input om deze dienstverlening verder te digitaliseren. Je werkt samen met je teams aan doelstellingen zoals tNPS, First Time Right (FTR) en Availability voor de zakelijke klanten maar ook tevreden medewerkers, tevreden klanten, efficiency en voldoen aan wet en regelgeving. Een belangrijk deel van je werk gaat uit naar het verder ontwikkelen van jouw teamleden. Je zorgt voor een werkomgeving waar talent en kracht ruim baan krijgt. Je bent een echte people manager en je bent niet bang om medewerkers aan te spreken op hun prestaties.

Van jou wordt verwacht dat je:

  • Positieve resultaten behaald op medewerker en klanttevredenheid;
  • Kwaliteit van de gesprekken hoog houdt;
  • Voeren van persoonlijke ontwikkelgesprekken;
  • Verbeteringen doorvoeren in de organisatie en de werkwijze.
  • Het is niet mogelijk om 100% vanuit huis te werken.

    Functie-eisen

  • HBO werk- en denkniveau (een afgeronde HBO opleiding is een grote pre);
  • Ervaring in klantbediening;
  • Je bent bekend met werken in een call center omgeving;
  • Management ervaring.
  • Competenties

  • Inspirerend;
  • Enthousiasmerend;
  • Gedreven, altijd een stap beter willen zijn.
  • Arbeidsvoorwaarden

  • Je ontvangt een bruto maandsalaris van maximaal € 4.500 op basis van 36 uur (inschaling op basis van kennis en ervaring);
  • Je hebt een werkweek van 36 uur (32 en 40 uur ook bespreekbaar);
  • Voor het reizen met het OV en auto ontvang je een reiskostenvergoeding;
  • Hybride werken: als je vanuit huis werkt ontvang je een thuiswerkvergoeding;
  • € 750 om jouw thuiswerkplek in te richten;
  • Je ontvangt 8,33% vakantiegeld over jouw bruto jaarsalaris;
  • Elk volledig kalenderjaar bouw je 5 weken vakantie op;
  • Je neemt deel aan diverse bonusregelingen, zoals referral bonus van max € 1.500 ;
  • Ruime opleidingsmogelijkheden voor jouw opdracht, ontwikkeling en groei;
  • Een collectieve ziektekostenverzekering waaraan je kunt deelnemen;
  • Ben je 21 jaar of ouder dan neem je deel in onze pensioenregeling.
  • Bij ons kun je profiteren van een groot netwerk en is er er ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open, of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt, jouw input wordt gewaardeerd.

    Lees hier meer

    Deel deze vacature: