Jobid=627452416120203184 (0.034)
pWil jij richting geven aan klantgerichte dienstverlening binnen een maatschappelijke organisatie? En krijg je energie van het verbinden van klantinzichten, strategie en verandering? Dan is deze functie iets voor jou. /pbbWat ga je doen? /b /bpAls Teammanager Klantexpertise Kanaalmanagement ben je verantwoordelijk voor de verdere ontwikkeling en positionering van klantgericht werken binnen het CIZ. Je geeft leiding aan het team Klantexpertise en bent de strategische kartrekker op het gebied van Customer Experience (CX), klantinzichten en kanaalmanagement. /ppJe ontwikkelt de visie en strategie voor klantbeleving en kanaalsturing en zorgt ervoor dat klantonderzoeken, klantsignalen en klantdata worden vertaald naar concrete verbeteringen in dienstverlening, klantcontact en beleid. Daarmee geef je richting aan een dienstverlening waarin cliënten zich niet alleen goed geholpen voelen, maar zich ook gezien en gehoord voelen. /ppHet vakgebied Klantexpertise bevindt zich binnen CIZ in een belangrijke ontwikkelfase. Daarom speel je niet alleen een rol in het aansturen van het team, maar ook in het verder ontwikkelen, positioneren en verankeren van Customer Experience en kanaalmanagement binnen de organisatie. Je bent een stevige gesprekspartner voor bestuur, directie en management en zorgt ervoor dat klantinzichten bijdragen aan strategische besluitvorming.br /Dit ga je onder andere doen: /pulliJe geeft ruimte aan professionals om hun expertise optimaal in te zetten en stuurt op resultaat, ontwikkeling en samenwerking. Daarbij past een leiderschapsstijl die uitgaat van vertrouwen en eigenaarschap: je faciliteert, inspireert en stelt kaders. /liliOntwikkelen en realiseren van de visie en strategie op het gebied van Customer Experience (CX), klantinzichten en kanaalmanagement. /liliVertalen van klantonderzoeken, klantsignalen en klantdata naar concrete verbeteringen in dienstverlening, klantcontact en beleid. /liliOntwikkelen van een toekomstbestendige kanaalstrategie en bijdragen aan een omnichannel dienstverlening. /liliVersterken, positioneren en verder professionaliseren van het vakgebied Klantexpertise binnen de organisatie. /liliFungeren als strategisch sparringpartner voor bestuur, directie en management. /liliInitiëren en begeleiden van organisatiebrede verbeter- en verandertrajecten. /li /ulpbWaarom deze rol juist nu interessant is /bbr /CIZ werkt continu aan het verbeteren van de dienstverlening aan cliënten. Klantgericht werken, klantinzichten en passende dienstverlening spelen daarbij een steeds belangrijkere rol. Als Teammanager Klantexpertise Kanaalmanagement krijg je de kans om een relatief jong vakgebied verder vorm te geven, te positioneren en organisatiebreed impact te maken. Je bouwt mee aan een organisatie waarin klantbehoeften, data en maatschappelijke opgaven samenkomen in de keuzes die we maken voor de toekomst.br / /ppbOver het team en de omgeving /bbr /Je geeft leiding aan het team Klantexpertise, een team van professionals dat zich bezighoudt met customer experience, klantonderzoek, klantreizen, signaalmanagement, inclusie, digitale toegankelijkheid, kanaalmanagement en het meethuis voor klantbeleving. br /Je bent lid van het managementteam Strategie, Beleid Vernieuwing. Samen met collega-managers werk je aan de verdere ontwikkeling van de afdeling en draag je bij aan organisatiebrede vraagstukken en strategische ambities. De werkomgeving kenmerkt zich door samenwerking, professionaliteit en continue ontwikkeling. We werken hybride, waarbij thuiswerken wordt afgewisseld met aanwezigheid op kantoor in Utrecht. /p bbWat breng je mee? /b /bpJe bent een stevige en toegankelijke leider die gemakkelijk schakelt tussen strategie, operatie en mens. Met jouw sterke communicatieve vaardigheden en organisatiesensitiviteit weet je uiteenlopende stakeholders met elkaar te verbinden en draagvlak te creëren binnen een complexe organisatie. Je geeft professionals vertrouwen en ruimte, terwijl je tegelijkertijd richting houdt en resultaten bewaakt. Daarbij combineer je een hands-on mentaliteit met strategisch inzicht en weet je wanneer je moet doorpakken en wanneer juist geduld en een lange adem nodig zijn. Samenwerken, ontwikkelen en bouwen aan een toekomstbestendige digitale organisatie geven jou energie. /ppVerder heb je: /pulliHbo-/wo-werk- en denkniveau. /liliMinimaal 5 jaar ervaring binnen het vakgebied Customer Experience (CX), klantbeleving of klantinzichten, waarvan minimaal 3 jaar in een leidinggevende rol. /liliAantoonbare kennis van Customer Experience (CX); br / een CCXP-certificering is een pré. /liliEen duidelijke visie op klantbeleving, dienstverlening en kanaalmanagement en ervaring met het ontwikkelen van strategie, beleid en organisatiebrede verbeterinitiatieven. /liliErvaring met klantonderzoek, klantreizen, klantinzichten en het vertalen van signalen en data naar concrete verbeteringen. /liliErvaring met kanaalmanagement, kanaalstrategie en omnichannel dienstverlening. /liliErvaring met het ontwikkelen, positioneren of verder professionaliseren van een vakgebied, team of expertisefunctie. /liliJe bent een stevige gesprekspartner voor directie en bestuur en weet vanuit inhoud, visie en verbinding invloed uit te oefenen op strategische keuzes. /liliErvaring met veranderprocessen, continue verbetering en het werken volgens Lean-, Agile- of vergelijkbare principes. /li /ul bbWat bieden we jou? /b /bpWe bieden een inhoudelijke, verantwoordelijke en betekenisvolle baan. Een afwisselende functie in een dynamische werkomgeving. We helpen en faciliteren je in jouw eigen ontwikkeling binnen je loopbaan en ambitie, onder andere met een persoonlijk ontwikkelbudget. /ppDe arbeidsvoorwaarden zijn: br /Afhankelijk van opleiding en ervaring, € 5.149 – € 7.364 per maand (schaal 65 cao CIZ) op basis van een 36-urige werkweek. br / /pbbVerder bieden we je /b /bulliGoede werk-privé balans: flexibele werktijden en hybride werken; br / /liliEen thuiswerkplekbudget van € 921,- netto om een Arbo verantwoorde thuiswerkplek in te richten; br / /liliPersoonlijke groei, inzicht en regie over je eigen ontwikkeling via e-learning van Goodhabitz; br / /liliGoede werkplekvoorziening waaronder laptop en mobiele telefoon; br / /liliEen Vitaliteitsbudget van €2.500,- (o.B.V. 36 uur) per jaar voor extra verlof, opleiding of producten/diensten om fit te blijven; br / /lili8% eindejaarsuitkering en 8% vakantietoeslag; br / /lili23,5 vrije dag o.B.V. 36 uur en de ruimte om nationale feestdagen om te ruilen; br / /liliCollectief pensioen bij ABP, CIZ neemt 70% van de premie voor haar rekening; br / /liliReiskostenvergoeding; br / /liliThuiswerkvergoeding. /li /ulpWil je weten waar je als medewerker bij CIZ aan bijdraagt? In ons jaardocument 2025 zie je wat we het afgelopen jaar hebben gedaan. In cijfers en in verhalen uit de dagelijkse praktijk. Het laat zien hoe we ons inzetten voor passende zorg en hoe ons werk het leven van cliënten raakt. Nu én in de toekomst. /ppBekijk het jaardocument en ontdek wat werken bij CIZ betekent. /pbbContactpersoon /b /bpHerken je jezelf in dit profiel? We nodigen je van harte uit om contact met ons op te nemen of direct te solliciteren. We zien je reactie, voorzien van een motivatie, zo spoedig mogelijk of voor de uiterste sollicitatiedatum (8 juli 2026) graag tegemoet. br /Wij gaan graag in gesprek met sollicitanten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het werk- en denkniveau/opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv. /ppHeb je nog vragen over de functie, onze werkcultuur of over de procedure? Of kom je graag in contact met een collega van de afdeling? Bel of whatsapp met onze recruiter Satinique Werleman via . Inhoudelijke vragen over de functie of het team? Neem dan contact op met Saskia Timmermans via . /pbAcquisitie wordt niet op prijs gesteld /b
Deel deze vacature: