Description
Consumer Care Medewerker
Bij Kraft Heinz Company in Nijmegen
Het is een PT functie van 32-uur, vast dienstverband
Per: 1 februari 2024
Deels thuiswerken is mogelijk (40%)
Wat ga je doen:
Het dagelijks behandelen van alle consumentenreacties (klachten en vragen) met als doel tevreden consumenten te behouden of weer creëren.
Alle consumentenreacties registreren zodat trends en specifieke issues kunnen worden gesignaleerd waardoor kwaliteitsverbeteringen kunnen worden gemonitord en/of doorgevoerd.
Dus dat betekent:
Contact onderhouden met onze consumenten per e-mail, telefoon, social media, brief.
Op een duidelijke, professionele wijze klachten en vragen over onze producten en promotionele activiteiten behandelen en beantwoorden aan de consument.
Contact onderhouden met onze kwaliteitsafdeling over klachtdiagnoses.
Contact onderhouden met onze collega’s van marketing over onze producten en promoties.
Je rapporteert aan:
De Consumer Care Manager Benelux en je werkt nauw samen met een klein, ervaren Consumer Care team.
Waar ben je goed in:
Communicatie in woord en schrift
Contactuele eigenschappen
Accuraat, zelfstandig en pro-actief
Verantwoordelijkheidsgevoel
Je achtergrond is:
Algemeen goed ontwikkeld opleidingsniveau (MBO)
Ervaring met PC/MS Office, werken met diverse systemen
Ervaring op het gebied van telefoonbehandeling en correspondentie
Sterke interesses op het gebied van voeding, bakken, koken, gezondheid en de medemens
In het Engels kunnen uitdrukken, kennis van de Franse taal is een pré.
Interesse?
Neem contact op met Ariene Meester, Consumer Care Manager Benelux via
Location(s)
Nijmegen
Lees hier meer
